装修旺季纠纷不断业主需对费用及施工做到“心中有数”芒果体育
芒果体育进入夏季装修旺季，家装纠纷时有出现，部分装企及施工方成为被消费者投诉的焦点，其中包括利用低价噱头诱导消费者进入增项“陷阱”，合同条款中故意采用模糊语言而约定不明，首付款过高等问题。此前，商务部等多个部门也提出了支持居民开展旧房装修和局部升级改造等要求。对此，行业专家及消费者呼吁和建议，行业内应当加强规范，持续提升装修水平。装修公司要转变过往依靠营销取胜的模式，转而走向精细化运营的道路。
市民吕女士装修房子的时候，请了监理协助签订装修合同，并在合同上详细写明各种限制条件，包括工艺和材料的具体价格，约定整体费用不超过预估费用10%等。尽管如此，吕女士最终的花费还是从合同约定的9万元一路上涨至21万元，价格直接翻了一番。
吕女士后来才意识到，自己当初收到报价后，只对比了不同报价单的总价、单价，以及面试工长时留下的印象等，忽略对方可能存在漏报项目的问题，特别是有部分必做项目却没有在报价单上写明。“报价的时候，有的装修公司为了价格看起来比较低些，比如故意少报平方米数，最后结算才挑明要多支付一笔费用。消费者很难从繁杂的项目清单中了解到真实情况。”
有的装修公司还会利用优惠套餐、赠送的名号诱导消费者增加支出。市民李先生说，“明明报价清单中没有拆旧这一项，装修公司对此口头解释为赠送，后面结算时又改变口径表示要收费。”也有相同遭遇的消费者提到，装修公司工作人员上门测量时，只拿出一份套餐合同以及费用预算，并没有详细约定明细。“自己当时没细想，直接交1万元定金并签订了合同，导致后续隐形增项频出。”
上述案例并不是少数。记者检索社交媒体和公开投诉平台同样发现，部分装修公司通常会以低价的噱头吸引消费者，待到签订合同后便以各种理由增加收费，如以测量面积有误、材料搬运较多、设计图与现场情况有出入、门高超过标准等为由要求消费者追加费用。
对此，有家装从业人员表示，按照行业惯例，如果是因为施工内容和测量不完整导致费用增多，通常由设计方负责。如果是施工期间因为业主个人因素调整的，则由业主方承担增项费用。不过，他坦言道，这些并非行业硬性标准，行业内鱼龙混杂，其中不乏无施工资质、管理松散的装修团队，应当进一步规范行业发展。
去年10月，市民王先生想赶在2023年春节假期前完成装修房屋工程。没想到原本约定的60个工作日的施工期一再延期，直到2023年5月，王先生这套房屋工程进度还停滞在厨房台面装修的阶段，整个施工期延期将近4个月。现如今，他的装修事宜还在缓慢地推进与协商中。
即使合同有约定具体的完工时间和延期赔偿措施，消费者也较难维护自身合法权益。最近正在经历一宗家装纠纷案件的赵女士表示，她之前与一家装修公司签订全包合同，对方承诺一个月内完成工期。可等到支付完大部分费用后，她在约定的完工时间进行验收时，才发现房子整体的施工进度才进行到一半。更令她意想不到的是，她后面得知这家装修公司已拖欠多名施工师傅工资和装修材料费用，双方后续多次协商均未能达成一致意见。无奈之下，她只能选择向相关行政管理部门投诉。
有消费者总结自己的装修经验教训后认为，装修是一项复杂工程，涉及多个环节，发生摩擦实属正常。所以装修前要签订好合同，写明工期、费用支付、延期赔偿等相关内容，以及首次付款的比例不能超过三成以上，后续再按照相应装修节点付款等。“还有就是尽量不找熟人装修。即使是熟人推荐，也要让对方推荐两三家企业进行择优对比。身边拖延工期的案例中，大多都是熟人装修。如果关系太熟，很多时候业主会囿于情面而不敢提出自己的正当需求。”
中国消费者协会统计数据显示，2023年一季度，该协会共收到房屋装修及物业服务相关投诉共5124件，投诉占比1.68%，相较去年同期的6588件，投诉比重微降0.63%。7月18日，广东省消委会发布的《广东省消委会系统2023年上半年投诉情况分析报告》显示，房屋及建材类投诉降幅较大，同比下降37.58%，减少1521件，分析认为与行业调整和市场转冷有相关性。
值得注意的是，尽管囿于市场现状相关投诉占比有所下降，但家装纠纷问题依旧突出。有地方消委会梳理今年上半年投诉报告指出，与房屋相关的装修投诉中主要集中在合同、价格、质量等问题上。包括以低价或套餐价引诱消费者交纳定金、首付款等，合同条款中故意采用模糊语言而约定不明，施工过程中甚至刚开始施工就增项、收取高额水电改造费等。
中国建筑材料流通协会家装委员会主席韩军告诉记者，目前家装行业存在的问题，除了低价恶性竞争外，还有个别家装从业者诱导消费者购买价格较昂贵材料从中赚取差价，以及部分装修公司只注重营销而忽视在口碑、专业、服务等方面的深耕。但装修纠纷时有发生，并不意味着行业的装修质量较差。相反地，纵观近几年行业内的装修水平有了较大的提升。
然而，为何这类纠纷仍频频出现？在他看来，一是消费者的信息对称度在逐年增加，消费者可以通过抖音、微博等平台获取相应的装修知识，能够识别出一定的家装“陷阱”；二是家装材料的透明度越来越高，导致企业的毛利率一再压缩。而市面上多数企业都是将装修作为流量入口，通过材料零售来产生利润；三是人工成本增多，优质的家装工人越来越少，难以满足市场的庞大需求。“归根结底，主要问题还是目前装修的水平赶不上广大消费者对家装要求的提升。”
另外，据国家统计局数据显示，目前国内至少有2.7亿套住宅房龄在20年以上，存在着装修和改善的强烈需求，二手房和存量房正成为装饰行业新的获客重心。“眼下行业已经从增量型过渡到存量型的消费时代，特别是珠三角地区的市场。营销型的装修公司将很难再通过密集的营销曝光短期内获得大量订单，这都在迫使企业要转变当下模式，转而走向精细化运营的道路。” 韩军表示。