有人总结了顾家家芒果体育居“十宗罪”有这么夸张吗？
号称“传递价值资讯”的ZAKER新闻最近发布一篇文章《顾家家居“十宗罪” 2个月内投诉100多起！》。文章没有署名，但上面写着：“小编了解，目前顾家的投诉应接不暇，2 个月来就接到了 100 多起投诉，原因多因售后退款问题，一起来看看用户部分投诉。”显然，这是对网络上流传的一些投诉的汇编出来的“文章”。标题看起来很吓人——明显有标题党之嫌，汇编的内容也基本来自黑猫投诉平台，但攻击性和杀伤力不容小觑，因为它指向了要命的质量问题和服务问题。经查，ZAKER新闻是广州坚和网络科技有限公司开发的一款APP。
让我们来看看这位“小编”汇总的顾家“十宗罪”：一是交完钱不退款。多位用户在黑猫投诉平台发起投诉，付完定金后，因个人原因不想要顾家家居拒绝退款。二是不发货也不退款。某用户5 月购买布艺沙发后，商家3个月到期都未送货，用户9月到店咨询时，商家称还需等待一个月，态度恶劣，拒绝退款。三是质量问题拒绝退款。多位用户投诉顾家家居产品质量问题，安排维修师傅上门查看后无法维修，需反馈给厂家，但后续却提供聊天说此前没有安排师傅上门，并拒绝退货退款。四是承诺退款却未到账。4月30日在沈阳皇姑居然之家顾家布艺家居购买：皮制床、五斗橱柜和梳妆台等物品，共花费 9000元，但截至 9 月 19 日仍未收到货款。顾家商家及客服人员拒接电话，不回复信息。五是款式不满意拒退货。10 月 3 日，顾客在顾家家居订购一张床，回家后发现颜色和款式均不满意，第二天到店协商退款退货，商家不同意。六是商品瑕疵拒退款。销售不愿意退款，说本身是样品。七是质量问题无售后。用户在拼多多购买顾家家居一套，提出漏水问题，商家 5 天内没有一个人登门，打客服电话没有人接，不解决问题。八是未制作也不退款。九是欺瞒用户拒退款。十是色差严重拒退款。
这些明显是“搞事”的内容。但如果它们是事实，企业值得关注，并思考如何从组织层面解决消费者面临的问题。在现实中，企业往往是强势的一方，而消费者是弱势的一方。善良的国人一向很好说话，不到万不得已，不会将怨气发至网上求救。
事实上，在泛家居业，很多企业（包括头部企业）都面临类似这样的问题。让我们看看这样的资料：中国消费者协会官网发布了2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年上半年全国消协组织共受理消费者投诉551780件，同比增长5.71%。其中，商品大类投诉方面，房屋及建材类投诉量居前十位；服务大类投诉方面，房屋装修及物业服务类投诉量排名第八；在具体商品投诉中，家具类投诉量排名第六。在投诉性质方面，装修建材、家具、厨房用品投诉最多的是产品质量、合同纠纷以及售后服务。其中，家具类的产品质量和售后服务最为严峻，均超过4000件。
建材家具牵涉流程较长，因此服务是芒果体育其中的大头。终端经销商与消费者的矛盾也由来已久，但不能因为问题普遍存在，就选择无视或不加以解决。头部企业必须带个好头。
需要说明的是，里面所涉投诉有些已经解决。比如沈阳经销商跑路事件，顾家家居全部承担下来，这种行为《泛家居营销》曾专门点赞。文中的“小编”只管收集负面资讯，无视企业做出的努力，这一点不值得提倡，甚至可以说别有用心。
很多网络的文章就是这样，起个吓人的标题，其实装的都是陈年的旧货，没有考证，没有进展，它们在各个平台像片叶子轻轻落下，但划到企业那里，就是一道伤口。尽管，这些头部优秀的企业已经习惯在风雨中前行，但作为专业的读者看来，依旧很痛。
11月22日，俏江南集团前CEO汪小菲和艺人徐熙媛离婚纠纷一事持续发酵，网传汪小菲提到的一款床垫产品来自海丝腾（Hastens），因单价超过百万引发关注，无形中也为这款床垫营销了一把，大大增加了其在中国的曝光度，据说C罗、普京、安吉丽娜·朱莉、布拉德·皮特、小李子、施瓦辛格等都是海丝腾的死忠粉，明星们诸安以轩、陈柏霖、杨祐宁等也都在用，海丝腾真得感谢感谢汪小菲这位“营销大使”为他们打的无本广告。
据悉，海丝腾是一家来自瑞典的顶奢床垫品牌，被称为“床垫届的爱马仕”。其成立于1852年，早期以生产马具起家，后转战床垫市场。1952年，瑞典国王将海丝腾指定为王室供应商，之后海丝腾便一直为王室指定供应商。在海丝腾的官方网站可查询到，价位最高的两款床垫分别售价29.099万美元、58.899万美元，折合人民币分别约为208.058万元、421.129万元。其余八款基础类产品售价均在10万美元以下。海丝腾在2006年进入中国市场以来，已拥有近30家门店，大多位于北京、上海、深圳、杭州和苏州等一二线核心城市。（来源：界面新闻）
11月22日，广州日报经济版发文《世界杯来袭！外卖、电视机、零食火了！》，文章指出，近日全球正式进入“世界杯时间”，作为看球的重要“装备”家居家电，包括大尺寸电视机和床的销量迎来新一轮增长，家居家电市场迎来迎来热潮。
世界杯盛宴带动消费市场迎来热潮，近日家居家电市场迎来了一波换新客户。苏宁易购线英寸以上的大屏电视销售增长快速上涨，较上周同期提升35%，11月20日相关数据进一步提升。其中海信、索尼、TCL、创维、三星等品牌最受消费者青睐。激光电视和MiniLED电视成为不少消费者的新选择，由于画面品质更好，相较于普通电视，这些电视“新势力”能够进一步提升球迷群体的观赛体验。家居方面，有品牌推出促销活动。据悉，本届卡塔尔世界杯，慕思股份官宣签约比利时国家男子足球队，成为其2022—2023年度中国区合作伙伴。同时，慕思发起了‘比利时赢球 慕思免单’的活动，11月21日起至12月13日，购买比利时纪念款床垫套餐的消费者，都可参与本次抽奖活动，活动首日线下门店前来咨询的顾客非常多。（来源：广州日报）
如何把握装配式内装未来的发展趋势，已经成为当下行业内外热议的话题，装配式建筑将成为中国未来主流的建筑模式，装配式内装也必将成为中国未来主流的内装模式。11月18日下午，智看装配《装配式内装行业在解决方案上面临的机遇与挑战》开播，各行业大咖就装配式内装行业的方向、优势、面临的机遇和挑战等问题展开深度讨论。
关于装配式内装处于一个什么样的阶段，中筑建科的创始人、北京市装配式建筑专家委员会专家王强表示，装配式装修目前只是刚刚起步阶段，装配式装修以工业化的手段和传统产业的融合的第一步已经有机会打通了，下一步需要是全产业里面每一个环节的同仁共同推动。从产业发展来看，现在全行业进行一种新的结构形态出现叫做“小公司大组织”，终级形态有可能在某一些条件上会出现一个全链条的打通。华耐智装装配式事业部总经理、中国建材工业经济研究会装配式建筑和绿色发展分会副秘书长张开飞表示公司产品必须要符合国家的产业政策和国家的技术标准，实现工厂预制和现场分配，解决高能耗、环保等问题。装配式装修不再是单一的材料，而是一个系统解决方案。张飞还表示，从业者还要去拥抱这样的一些变化，积极的创新，赋予住宅空间，商业空间健康、环保、绿色的功能。（来源：北京商报）
日前，2022年东莞市工业和信息化局智能工厂（车间）项目入库名单公布，慕思健康睡眠股份有限公司智能工厂项目入选。据了解，目前东莞市工信局正组织企业积极申报2022年东莞市工业和信息化产业发展专项资金智能车间项目，后期财政资金将予以奖补，加快东莞制造业数字化转型步伐。东莞市政府“一号文”明确提出支持龙头企业实施制造业数字化转型试点示范，打造数字化转型标杆企业。
作为传统家具制造业内率先试水数字化转型的企业，慕思股份经过多年探索已为行业打造了可借鉴的智能制造范本，并借助数字化和智能制造赋能顺利通过IPO实现上市。据悉，慕思股份搭建了首个软体家具工业4.0智能制造体系，不仅促进了产能提升、成本下降，还提升了质量和标准化程度。据统计，近三年来慕思股份的主要产品产能提升了30%-60%，单品人工成本下降9%-59%，2021年产品质量合格率达到99.56%。慕思股份工业4.0智能制造体系还包括慕思CNAS实验室，这是软床行业较早成立具有此证书和自主检测资质的实验室。（来源：新视线）
近日，央行、银保监会联合发布《关于做好当前金融支持房地产市场平稳健康发展工作的通知》。围绕保持房地产融资平稳有序、积极做好“保交楼”金融服务等六方面16条具体措施作出要求。此前，工信部、住房和城乡建设部等四部门联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，该方案着重提出，鼓励家居企业与房地产企业深度合作，共同打造科技住宅等居住空间智能化解决方案，推动家庭安防、智慧厨房、智能睡眠、健康卫浴等更多智能家居场景落地。可见，随着政策的加持，家居行业迎来房企合作新时代。
源起于两大行业、企业自发需求，由地产主导的家居与地产跨界告一段落，未来以家居为主导的新融合将迎来时代的开启。近年来东方雨虹、皮阿诺、欧普照明等家居企业积极投资保利地产、碧桂园，甚至与两大地产巨头成立合资公司，被解读属于家居企业产业型战略投资，是公司拓展思路、产业链合作创新的探索和尝试。而总规模超过4万亿的家居产业，未来对于拉动整个社会经济发展，产业链优化完善，企业的快速发展都具有非常大的影响。家居企业与地产企业的合作，一方面有利于提振行业发展信心，营造地产与家居企业进一步加深合作的有利环境；另一方面鼓励企业通过优化市场供给结构，开发适应多层次、多样化、多场景需求的产品和服务，促进供给需求高效衔接、产业成果充分共享，形成需求牵引供给、供给创造需求的高水平动态平衡；同时可以将家居产业融合化、智能化、健康化、绿色化趋势前端植入到地产开发的各个环节中去，解决传统地产行业在发展过程中还存在创新引领不足、质量精细化水平不高、智能化发展不充分等问题。（来源：新视线）